Politique de remboursement

✨ Retours & Remboursements

Salut ! J'apporte un soin tout particulier à la création et à la préparation de tes commandes. Toutefois, si une illustration ou un article ne te donnait pas entière satisfaction, voici comment nous pouvons procéder ensemble.

📦 Produits Physiques 

Droit de rétractation : Tu disposes d'un délai de 14 jours après la réception de ton article pour demander un retour. Ce délai s'applique que tu sois en France ou à l'international.

Le cas des envois sans suivi :

Pour te proposer les tarifs d'expédition les plus doux possibles, certains envois de papeterie sont effectués sans suivi. Dans ce cas, je considère que le délai de 14 jours commence à courir 3 jours après l'envoi pour la France et 12 jours pour l'international.

Conditions de retour :

Pour que je puisse accepter ton retour, ton article doit être :

  • Dans l'état exact où tu l'as reçu (non utilisé, non plié, non griffonné).

  • Dans son emballage d'origine.

  • Accompagné de ton reçu ou de ta preuve d'achat.

Comment faire ?

Pour effectuer un retour, contacte-moi d'abord impérativement à : boutiquebysha@gmail.com.

Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

SHA Illustrations

30 rue de Wattignies

75012 Paris

France

À noter : Les frais d'expédition de retour sont à ta charge. Je te conseille vivement d'utiliser un mode d'envoi avec suivi pour ton retour, car je ne pourrai pas te rembourser si l'article est perdu ou endommagé durant son transport vers mon atelier.

💌 Le Mail Club

Le Mail Club est une expérience hybride mêlant contenu numérique immédiat et envoi postal personnalisé.

  • Remboursements : En raison de la nature numérique et périodique de cet abonnement, les périodes déjà entamées et les courriers déjà expédiés ne sont pas remboursables. Cependant, tu peux annuler ton abonnement à tout moment pour les mois suivants.

  • Ton adresse postale : C'est un point super important ! Avant de valider ton inscription, vérifie bien que ton adresse est complète et exacte. Je ne pourrai malheureusement pas être tenue responsable si le courrier se perd à cause d'une petite erreur de saisie.

  • Un souci de réception ? Si ton courrier n'arrive pas ou s'il arrive abîmé, ne reste pas dans ton coin ! Contacte-moi vite à boutiquebysha@gmail.com. On étudiera la situation ensemble et on trouvera une solution selon le problème, car je tiens à ce que tu sois content(e) de faire partie du club !

⚠️ Dommages, Problèmes & Douanes

Articles endommagés :

Je t'invite à inspecter ta commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si tu as reçu le mauvais article, contacte-moi immédiatement avec une photo à boutiquebysha@gmail.com afin que je puisse t'aider.

Hors Union Européenne :

Les éventuels frais de douane ou taxes d'importation sont à ta charge. En cas de retour international, pense bien à indiquer "Retour de marchandise - sans valeur commerciale" sur le colis pour éviter des frais inutiles à l'entrée en France.

❌ Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Les commandes personnalisées (illustrations créées sur mesure pour toi).

  • Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

💰 Remboursements

Une fois ton retour reçu et inspecté, je t'informerai de l'approbation du remboursement.

  • Le remboursement sera effectué sur ton moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.

  • Le délai d'affichage sur ton compte peut varier selon ta banque.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation du retour, écris-moi à boutiquebysha@gmail.com.

💡 Le petit conseil de SHA

La papeterie est fragile ! Si tu effectues un retour, glisse un carton rigide dans l'enveloppe pour que l'illustration ne soit pas pliée pendant le voyage. C'est le meilleur moyen de garantir ton remboursement.